Los precios están expresados en dólares americanos, pero también se mostrará su equivalencia en nuevos soles, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción, e incluyen el IGV. Así mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. GRUPOKAMASA TIENDA asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, KAMASA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Contact Center, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal GRUPOKAMASA, son:

Lunes a viernes de 8:00 am a 16:00 pm y sábados de 8:00 am a 11: 00 am.

Así mismo KAMASA realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 m.

El delivery es gratuito a partir de compras mayores a US$ 300 en Lima metropolitana o zonas urbanas. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los productos en nuestro Showroom de oficina.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

KAMASA no aceptará como compromiso, horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal KAMASASHOP en su totalidad.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA. KAMASASHOP está afiliado al servicio Verified by Visa, para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

KAMASA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

• KAMASA hace entregas directas en las zonas distritales de Lima Metropolitana. KAMASA podrá hacer la entrega en la oficina Showroom y también a nivel nacional.
  El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
• El delivery es gratuito a partir de compras mayores a US$ 300 solo en Lima metropolitana. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger su pedido de compra en nuestra Oficina. De presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de compra que no nos sea atribuible ni a los terceros que se contraten para el despacho, se tendrá que cubrir el monto mínimo de compra con otro envío o, en su defecto, el cliente deberá pasar a recogerlo en nuestros Almacenes.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días, dependiendo del lugar de entrega. Nuestro Contact Center al momento de confirmar el pedido de compra indicará el tiempo aproximado de entrega.
• Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento:
  • En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido de compra, firmando éste como responsable. El mensajero o despachador tomará nota de quién lo recibió, de su documento de identidad y de la hora de recepción. En caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
  • En caso de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificándolo para que se comunique con nosotros para la entrega del Pedido de compra. Así mismo se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto de nuestros Almacenes.

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal GRUPOKAMASA, no se aceptará cancelación alguna.

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Contact Center, al correo electrónico servicioalcliente@grupokamasa.com

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación peruana.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. VISANET nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo, ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto, hacemos envío a través del correo electrónico a nuestros clientes de una notificación en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de (POR CONFIRMAR NOMBRE).

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Protección al consumidor

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Contact Center. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.